Audit e-shopu pred Vianocami 2026: 12 bodov na kontrolu

Rýchla odpoveď: Pred Black Friday (27. novembra 2026) a Vianocami si prejdite 12 vecí: tlačidlo na odstúpenie od zmluvy, prístupnosť, údaje o výrobcovi podľa GPSR, prípravu na e-faktúry od 1. 1. 2027, cookies lištu, rýchlosť a priebeh objednávky, termíny doručenia, pravidlo najnižšej ceny za 30 dní pri zľavách, obchodné podmienky, platobné metódy, profil na Googli a zálohy s kapacitou hostingu. Najskôr riešte tie, ktoré už platia a majú pokuty: odstúpenie od zmluvy, zľavy a cookies. Zľavy sa pritom počítajú spätne, takže ceny treba skontrolovať ešte pred koncom októbra.

Upozornenie: ide o praktický prehľad, nie o právne (daňové) poradenstvo. Stav k 14. 10. 2026.

Do Black Friday zostáva zhruba šesť týždňov a Štedrý deň je tento rok vo štvrtok 24. decembra. Väčšina chýb, ktoré e-shopy v tomto období robia, nie je technická záhada. Chýba formulár, ktorý zákon vyžaduje, zľava sa počíta zo zlej ceny alebo v objednávke zákazník nenájde celkovú cenu. Tento článok je kontrolný zoznam, ktorý môžete prejsť za jedno popoludnie, a pri každom bode odkazuje na podrobnejší článok.

Vybrali sme body, kde máme overené pravidlá alebo merateľné dôsledky. Vynechali sme veci, pri ktorých by sme mohli len hádať, napríklad vianočné termíny dopravcov pre rok 2026, ktoré zatiaľ nie sú zverejnené.

Prehľad: 12 vecí na kontrolu

1. Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy

Čo skontrolovať: Či môže zákazník odstúpiť od zmluvy uzavretej cez váš e-shop priamo online. Povinnosť vyplýva z § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a preberá smernicu (EÚ) 2023/2673, ktorá sa uplatňuje od 19. júna 2026.

Zákon hovorí konkrétne:

• Funkcia musí byť označená „odstúpiť od zmluvy tu" alebo obdobne a musí byť zreteľne zobrazená a ľahko a nepretržite dostupná počas celej lehoty na odstúpenie.
• Spotrebiteľ v nej uvedie alebo potvrdí svoje meno, identifikáciu zmluvy a e-mail (alebo iný online kontakt) na potvrdenie.
• Následne musí existovať samostatná funkcia „potvrdiť odstúpenie od zmluvy".
• Obchodník bezodkladne pošle potvrdenie na trvanlivom médiu (typicky e-mailom) s dátumom a časom odoslania.

Ako na to: Otvorte e-shop ako zákazník a skúste odstúpiť od testovacej objednávky. Ak narazíte len na PDF formulár alebo e-mailovú adresu v obchodných podmienkach, požiadavku zrejme nespĺňate. Pokuta podľa § 43 ods. 1 písm. a) je 200 eur až 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 eur.

Podrobný postup nájdete v článku Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy v e-shope.

2. Prístupnosť webu a e-shopu

Čo skontrolovať: Či sa dá e-shop ovládať klávesnicou, či majú formuláre popisky, obrázky alternatívny text a či je kontrast textu dostatočný. Zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti sa vzťahuje aj na služby informačnej spoločnosti, teda na e-obchod pre spotrebiteľov. Podľa § 2 ods. 3 sa však nevzťahuje na služby poskytované mikropodnikom. Dohľad vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.

Pokuta začína na 200 eur a horná hranica závisí od typu porušenia: najviac 6 000, 20 000 alebo 30 000 eur (§ 10 ods. 2). Zákon sám nepomenúva konkrétny štandard; v praxi sa e-shopy riadia normou EN 301 549 a pravidlami WCAG 2.1 úrovne AA. Správu o reálnych kontrolách prístupnosti e-shopov sme nenašli, takže ide skôr o rizikovú než akútnu položku. Pre zákazníkov so slabším zrakom je to ale aj obchodná otázka.

Ako na to: Prejdite objednávku len klávesnicou (Tab, Enter), priblížte stránku na 200 % a spustite bezplatný nástroj ako Lighthouse. Podrobnosti sú v článku Prístupnosť webu a e-shopu: čo vyžaduje zákon.

3. GPSR: údaje o výrobcovi a bezpečnosti

Čo skontrolovať: Nariadenie (EÚ) 2023/988 o všeobecnej bezpečnosti výrobkov platí od 13. decembra 2024. Podľa čl. 19 musí ponuka na diaľku jasne a viditeľne obsahovať meno alebo obchodné meno výrobcu, jeho poštovú a elektronickú adresu, informácie umožňujúce identifikovať výrobok vrátane obrázka a všetky upozornenia alebo bezpečnostné pokyny. Ak výrobca nie je z EÚ, uvádza sa aj zodpovedná osoba v EÚ.

Na Slovensku to dopĺňa zákon č. 83/2025 Z. z. (účinný od 1. 5. 2025). Podľa ministerstva hospodárstva sa upozornenia a pokyny uvádzajú v slovenčine, ak e-shop cielí na slovenských spotrebiteľov.

Ako na to: Vyberte 10 najpredávanejších produktov a skontrolujte, či každý má na detaile výrobcu, kontakt a prípadné upozornenia. Výšku pokút sme v zákone neoverovali, preto ju neuvádzame. Viac v článku GPSR: povinnosti e-shopov.

4. E-faktúry od 1. 1. 2027

Čo skontrolovať: Od 1. januára 2027 musia platitelia DPH vystavovať e-faktúry pre domáci predaj iným podnikateľom a verejnej správe (B2B a B2G) cez certifikovaného digitálneho poštára. Prijímať e-faktúry musia vedieť aj podnikatelia, ktorí nie sú platiteľmi DPH. Rok 2026 je dobrovoľný a slúži na testovanie. Pokuta za nesprávne, neúplné alebo oneskorené údaje je podľa dostupného prehľadu až 10 000 eur, pri opakovaní až 100 000 eur.

Čo to znamená pre e-shop: Faktúry spotrebiteľom (B2C) sa e-faktúrou nestávajú. Týka sa vás to, ak predávate firmám na IČO, napríklad veľkoobchod alebo firemné objednávky, a ak vám dodávatelia posielajú faktúry.

Ako na to: Zistite, ktorý účtovný systém vystavuje faktúry, či podporuje vybraného digitálneho poštára a ako sa faktúra vytvorí z objednávky. Zoznam certifikovaných poštárov vedie Finančná správa na svojom portáli. Postup je v článku Digitálny poštár a e-faktúra 2027: checklist, prepojenie e-shopu s účtovníctvom opisuje stránka prepojenie e-shopu s účtovníctvom.

5. Cookies lišta

Čo skontrolovať: Či sa analytické a reklamné skripty spúšťajú až po súhlase a či je „Odmietnuť všetko" rovnako dostupné ako „Prijať všetko". Súhlas vyžaduje § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. Pokuta je od 200 eur do 5 % z obratu. E-shopy majú zvyčajne viac nástrojov ako bežný web: analytiku, remarketing, chat, recenzie, porovnávače cien.

Ako na to: Otvorte e-shop v anonymnom okne, stlačte F12 a pozrite Cookies a Local storage skôr, než na lište na čokoľvek kliknete. Pred Black Friday si dávajte pozor aj na nový pixel, ktorý marketing pridá do konca októbra. Presný postup a aktuálne stanovisko úradu z 12. 11. 2025 sú v článku Cookies lišta: kedy ju web potrebuje.

6. Rýchlosť a priebeh objednávky

Čo skontrolovať: Rýchlosť stránok a dĺžku pokladne. Google uvádza ako „dobré" hodnoty LCP do 2,5 s, INP do 200 ms a CLS do 0,1, merané na 75. percentile návštev, zvlášť pre mobil a desktop.

Pri opustených košíkoch sú dostupné dáta z inštitútu Baymard. Priemer z 50 štúdií je 70,22 % (stav z 22. 9. 2025). V prieskume medzi americkými nakupujúcimi, ktorí košík opustili, uviedli dôvody:

Ide o americký prieskum, ale poradie dôvodov dáva zmysel aj u nás. Slovenské údaje sme nenašli, preto čísla neprepisujeme na náš trh.

Ako na to: Prejdite nákup ako zákazník na telefóne. Zapíšte si počet krokov a povinných polí. Zapnite nákup bez registrácie a ukážte cenu dopravy čo najskôr (na detaile produktu alebo v košíku). Podrobnosti sú v článkoch Opustený košík a Core Web Vitals.

7. Termíny doručenia a uzávierky objednávok

Čo skontrolovať: Do kedy zákazník musí objednať, aby tovar dostal do Štedrého dňa, a či to e-shop komunikuje na detaile, v košíku aj v pätičke.

Čo je overené: Packeta pre sezónu 2025 uviedla poslednú dobu podania do depa 19. decembra a do odberného miesta 18. decembra 2025, a skrátila úložnú dobu na 4 dni od 3. novembra 2025. Čo bude platiť v roku 2026, k 14. októbru nie je zverejnené. Oficiálne vianočné termíny Slovenskej pošty a SPS pre rok 2026 sme tiež nenašli. Čísla z minulých rokov preto nepoužívajte ako záväzné.

Ako na to: Skontrolujte weby dopravcov začiatkom novembra. Vlastnú uzávierku objednávok stanovte s rezervou pred dátumom dopravcu a zverejnite ju bannerom. Skrátená úložná doba na odbernom mieste znamená, že zákazník musí zásielku vyzdvihnúť rýchlejšie, preto ju spomeňte v e-maile o odoslaní.

8. Zľavy a pravidlo najnižšej ceny za 30 dní

Čo skontrolovať: Podľa § 7 zákona č. 108/2024 Z. z. musí obchodník v každom oznámení o znížení ceny tovaru uviesť predchádzajúcu cenu. Tou je najnižšia cena, za ktorú tovar predával v období 30 dní pred znížením, alebo od začiatku predaja, ak ho predával kratšie. Pri postupnom znižovaní môže ako predchádzajúcu cenu uviesť cenu pred prvým znížením.

Tu sú dve praktické veci:

• Okno sa počíta spätne. Ak zľava začína v piatok 27. novembra, relevantné obdobie sa začína približne 28. októbra. Ak ste cenu predtým zvýšili, aby zľava vyzerala vyššia, riskujete nesúlad. Preto je vhodné ceny skontrolovať už teraz.
• Percento sa počíta z tejto ceny. Súdny dvor EÚ v rozsudku C-330/23 (Aldi Süd, 26. 9. 2024) rozhodol, že zníženie ceny oznámené v percentách alebo ako propagačné tvrdenie sa musí určiť zo spodnej ceny za aspoň 30 dní. Samotné uvedenie najnižšej ceny drobným písmom nestačí.

Pokuta za porušenie § 7 spadá pod § 43 ods. 1 písm. b): 100 eur až 1 % obratu, najviac 100 000 eur. Ak SOI posúdi zľavu ako nekalú obchodnú praktiku, pokuty môžu byť vyššie. Výnimka sa týka rýchlo kaziaceho sa tovaru; pre bežný e-shop je to okrajová vec.

Ako na to: Vyexportujte históriu cien za posledných 30 dní pre produkty v akcii. Ak ju nemáte, začnite ju ukladať. Cenovú evidenciu si vyžiada SOI pri kontrole. Pozor aj na kupóny a kódy: ak sa zľava robí kuponom, počítajte, z akej ceny sa zľava oznamuje.

9. Obchodné podmienky a poučenia

Čo skontrolovať: Po zavedení tlačidla odstúpenia musí poučenie o práve na odstúpenie obsahovať aj informáciu o existencii a umiestnení tejto funkcie. Skontrolujte tiež:

• reklamačný poriadok a kontakty,
• lehoty doručenia a ceny dopravy,
• predĺženú lehotu na vrátenie vianočných darčekov, ak ju ponúkate,
• údaje o prevádzkovateľovi (obchodné meno, adresa, IČO),
• zásady spracúvania osobných údajov.

Ako na to: Prečítajte si podmienky tak, ako ich číta zákazník. Zistite, či sa zhodujú s tým, čo e-shop skutočne robí. Ak ste menili dopravcu, platby alebo postup vrátenia, podmienky sa musia zmeniť tiež. Pri právnom znení sa obráťte na právnika.

10. Platobné metódy

Čo skontrolovať: Či každý spôsob platby funguje a aké sú chybové hlášky pri zlyhaní. V prieskume Baymard uviedlo 10 % opúšťajúcich zákazníkov zamietnutú kartu a 9 % málo platobných metód. Nie je to veľký podiel, ale v špičke sa nasčíta.

Ako na to:

• Spravte skúšobnú objednávku každou metódou (karta, bankový prevod, dobierka, ak ju ponúkate).
• Zistite, čo sa stane, ak platba zlyhá: má zákazník možnosť zopakovať ju bez nového košíka?
• Skontrolujte potvrdzovacie e-maily a stavy objednávok.
• Overte u poskytovateľa platobnej brány limity a prípadné plánované odstávky.

11. Google firemný profil

Čo skontrolovať: Či má profil na Googli správny otvárací čas počas sviatkov, ak máte aj výdajňu alebo predajňu. Google odporúča na sviatky nastaviť mimoriadny otvárací čas a zmeny prechádzajú kontrolou, takže ich nenechávajte na posledný deň.

Ako na to: V profile nastavte mimoriadne hodiny na 24., 25., 26. december a 31. december a 1. január, doplňte aktuálny telefón a odkaz na e-shop. Pozrite aj kategóriu a fotografie. Podrobnosti sú v článku Firma na Google Mapách.

12. Zálohy, hosting a záťaž

Čo skontrolovať: Či existuje čerstvá záloha e-shopu aj databázy, či ste vyskúšali obnovu a či hosting uvedie návštevnosť z Black Friday. Konkrétne čísla pre slovenské e-shopy sme nenašli, takže sa držte vlastných údajov: pozrite si návštevnosť a počet objednávok za minulý rok, najmä za najsilnejšiu hodinu.

Ako na to:

• Zálohujte e-shop minimálne denne a pred každým väčším zásahom.
• Aspoň raz obnovte zálohu na testovacom prostredí. Záloha, ktorú ste nikdy nerozbalili, je len predpoklad.
• Zapnite cache a skontrolujte, ktoré stránky sa nemôžu cachovať (košík, pokladňa).
• Dohodnite sa s hostingom na kontakte pre núdzu v špičke.
• Do konca novembra nerobte väčšie zmeny: nové pluginy, zmenu témy ani migráciu.

Ak váš hosting zdražuje a zvažujete zmenu, rozhodnite sa až po sezóne. Prečítajte si Webhosting zdražuje: kedy zmeniť hosting.

Kontrolný zoznam na vytlačenie

• Funkcia „odstúpiť od zmluvy tu" a „potvrdiť odstúpenie od zmluvy" funguje a je viditeľná.
• Objednávku je možné dokončiť klávesnicou a formuláre majú popisky.
• Najpredávanejšie produkty majú údaje o výrobcovi a bezpečnostné upozornenia v slovenčine.
• Viete, či budete od 1. 1. 2027 vystavovať e-faktúry, a máte vybraného digitálneho poštára.
• Cookies lišta nespúšťa skripty pred súhlasom.
• Pokladňa je krátka, dá sa nakúpiť bez registrácie, cena dopravy je viditeľná.
• Uzávierka vianočných objednávok je zverejnená na webe.
• Máte uloženú históriu cien za 30 dní pre produkty v akcii.
• Obchodné podmienky zodpovedajú skutočnosti.
• Každá platobná metóda bola vyskúšaná.
• Google profil má sviatočné hodiny.
• Máte funkčnú a otestovanú zálohu.

Najčastejšie chyby

• Zľava z vymyslenej „pôvodnej" ceny. Predchádzajúca cena musí byť najnižšia cena z predošlých 30 dní.
• Tlačidlo odstúpenia schované v pätičke podmienok. Zákon vyžaduje, aby bolo zreteľne zobrazené.
• Fotky a popisy bez údajov o výrobcovi u tovaru z dovozu.
• Cookies lišta, ktorá nič neblokuje.
• Zmeny na poslednú chvíľu. Nový plugin alebo zmena témy tesne pred špičkou prináša riziko, ktoré nestihnete otestovať.
• Sľub doručenia do Vianoc bez zverejnenej uzávierky objednávok.
• Testovanie nákupu len na desktope. Pokladňu skúste aj na telefóne.

Najčastejšie otázky

Musí mať môj e-shop tlačidlo na odstúpenie od zmluvy? Áno, ak uzatvárate zmluvy so spotrebiteľmi na diaľku cez online rozhranie. Povinnosť sa uplatňuje od 19. júna 2026 podľa § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. Pokuta môže dosiahnuť 200 000 eur.

Ako sa počíta zľava pri Black Friday? Predchádzajúca cena je najnižšia cena za posledných 30 dní pred zľavou, alebo od začiatku predaja, ak je tovar v ponuke kratšie (§ 7). Percento zľavy sa má vypočítať z tejto ceny.

Aký termín má e-faktúra? Od 1. januára 2027 platitelia DPH vystavujú e-faktúry pre domáci B2B a B2G predaj. Rok 2026 je dobrovoľný. Faktúry spotrebiteľom sa tým nemenia.

Musí byť e-shop prístupný pre ľudí s postihnutím? Zákon č. 351/2022 Z. z. sa vzťahuje na e-obchod pre spotrebiteľov, ale nie na služby mikropodnikov. Hlavným dohľadovým orgánom je SOI. Ak ste mikropodnik, zákon sa na vás nevzťahuje, no zlepšenie prístupnosti pomáha všetkým zákazníkom.

Kedy treba objednať, aby tovar prišiel do Vianoc? Záleží od dopravcu. Packeta v roku 2025 uvádzala posledné podanie do depa 19. decembra a do odberného miesta 18. decembra. Termíny pre 2026 sme k 14. 10. nenašli, preto ich sledujte u dopravcov.

Aká je pokuta za chýbajúcu cookies lištu? Od 200 eur do 5 % z obratu za predchádzajúce účtovné obdobie (§ 124 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z.).

Do kedy mám skontrolovať ceny pred Black Friday? Čím skôr, ideálne do konca októbra. Black Friday je 27. novembra 2026 a 30-dňové obdobie začína približne 28. októbra.

Je pri audite potrebný externý audítor? Základné veci (formulár odstúpenia, cookies, pokladňu) zvládnete sami. Externý pohľad pomáha pri prístupnosti, rýchlosti a prepojení účtovníctva.

Čo ďalej

Ak chcete mať e-shop pripravený na špičku bez zbytočného stresu, pozrite si, ako postupujeme pri webe pre e-shopy alebo pri optimalizácii predaja. Ak potrebujete viac návštev bez platenej reklamy, pomôže SEO.

Chcete si prejsť svoj e-shop podľa tohto zoznamu? Dohodnite si bezplatný krátky hovor a pozrieme sa na najrizikovejšie body spolu.

Zdroje

Overené k 14. 10. 2026.

Slovenské právo a úrady

• Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (§ 7, § 20a, § 43), znenie účinné od 19. 6. 2026: https://www.zakonypreludi.sk/print/zz/2024-108/znenie-20260619.htm
• Zákon č. 108/2024 Z. z. na Slov-Lex: https://static.slov-lex.sk/static/SK/ZZ/2024/108/20260927.html
• Zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti: https://www.zakonypreludi.sk/zz/2022-351
• Zákon č. 83/2025 Z. z. o všeobecnej bezpečnosti výrobkov: https://static.slov-lex.sk/static/SK/ZZ/2025/83/20250501.html
• Ministerstvo hospodárstva, Predaj na diaľku (napr. prostredníctvom e-shopov): https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/bezpecnost-vyrobkov-a-dohlad/vseobecna-bezpecnost-vyrobkov/predaj-na-dialku-napr-prostrednictvom-e-shopov
• SOI, Bezpečné nakupovanie v internetových obchodoch: https://www.soi.sk/informacie-pre-verejnost/internetove-obchody/bezpecne-nakupovanie-v-internetovych-obchodoch
• Zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách: https://www.zakonypreludi.sk/zz/2021-452
• ÚRPEKS, stanovisko k cookies (12. 11. 2025): https://www.teleoff.gov.sk/files/urad/odbory-oddelenia/odbor-statneho-dohladu-elektronickych-komunikacii/problematika-cookies/stanovisko-uradu-k-ziskavaniu-suhlasu/cookies-stanovisko_12-11-2025.pdf

Európske právo

• Smernica (EÚ) 2023/2673 (funkcia odstúpenia, čl. 11a, uplatňuje sa od 19. 6. 2026): https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SK/TXT/?uri=CELEX:32023L2673
• Nariadenie (EÚ) 2023/988 o všeobecnej bezpečnosti výrobkov (čl. 19): https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SK/TXT/?uri=CELEX:32023R0988
• Súdny dvor EÚ, tlačová správa k rozsudku C-330/23 Aldi Süd (26. 9. 2024): https://curia.europa.eu/jcms/upload/docs/application/pdf/2024-09/cp240152en.pdf

Komentáre a médiá

• Epravo.sk, Nová povinnosť e-shopov: online formulár na odstúpenie od zmluvy: https://www.epravo.sk/top/clanky/nova-povinnost-e-shopov-online-formular-na-odstupenie-od-zmluvy-podla-20a-zakona-o-ochrane-spotrebitela-6755.html
• Právne noviny, Elektronická faktúra: povinnosť prijímať (25. 8. 2026): https://pravnenoviny.sk/elektronicka-faktura-povinnost-prijimat/

Doručenie, výkon a Google

• Packeta, Everything you need to know for Christmas season 2025 (23. 10. 2025): https://blog.packeta.com/everything-you-need-to-know-for-christmas-season-2025/
• Podnikajte.sk, Garancia doručenia do Vianoc (14. 12. 2024, len ako príklad z minulého roka): https://www.podnikajte.sk/e-commerce/garancia-dorucenia-do-vianoc
• Baymard Institute, Cart abandonment rate statistics (aktualizované 22. 9. 2025): https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
• web.dev, Web Vitals: https://web.dev/articles/vitals
• Google Business Profile Help, Úprava údajov o firme: https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=sk