Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy v e-shope: čo musí mať
Od 19. 6. 2026 musí e-shop ponúkať online odstúpenie od zmluvy (§ 20a zákona 108/2024). Čo musí tlačidlo mať, aké sú pokuty a ako ho pridať do e-shopu.
Rýchla odpoveď: Od 19. júna 2026 musí každý obchodník, ktorý uzatvára spotrebiteľské zmluvy online, ponúknuť aj online spôsob odstúpenia od zmluvy (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.). Funkcia musí byť označená „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobne, ľahko dostupná po celú lehotu na odstúpenie a vedená v dvoch krokoch: vyplnenie údajov a samostatné potvrdenie („potvrdiť odstúpenie od zmluvy“). Potom musíte spotrebiteľovi bezodkladne poslať potvrdenie na trvanlivom médiu s dátumom a časom odoslania. Pokuta je od 200 eur do 2 % obratu, najviac 200 000 eur.
Upozornenie: ide o praktický prehľad, nie o právne (daňové) poradenstvo. Stav k 14. 10. 2026. Znenie zákona si pred nasadením overte a pri nejasnostiach sa obráťte na právnika.
Pravidlo platí od 19. júna 2026. Najčastejšie improvizované riešenia sú PDF formulár v obchodných podmienkach, e-mailová adresa alebo odkaz skrytý v päte. Žiadne z nich nenahrádza online funkciu, ktorú zákon vyžaduje. V článku nájdete presné znenie zákona, kto sa ním riadi, čo musí tlačidlo a celý postup obsahovať, ako to nastaviť na Shoptete, WooCommerce, Shopify alebo vo vlastnom riešení, a aké sú pokuty. Vychádzame z textu zákona na Slov-Lex, nie z prebratých článkov.
Čo je tlačidlo na odstúpenie od zmluvy a odkiaľ vzniklo
Právo vrátiť tovar kúpený online do 14 dní bez udania dôvodu nie je nové. Nová je povinnosť dať spotrebiteľovi na to priamo v e-shope osobitnú online funkciu. Pôvodne stačilo poslať e-mail, list alebo vyplniť vzorový formulár. Tie možnosti zostávajú, pribúda ale povinná online cesta.
Pravidlo má dve vrstvy:
- Európska smernica 2023/2673 vložila do smernice o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ) nový článok 11a. Členské štáty ju mali prebrať do 19. decembra 2025 a uplatňuje sa od 19. júna 2026.
- Slovenský § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Vložil ho článok III zákona č. 311/2025 Z. z. (zákon o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku), ktorý nadobudol účinnosť 19. júna 2026. Podľa TOUCHIT.sk preto mnohé e-shopy zmenu nemuseli zaregistrovať, lebo je ukrytá v zákone o finančných službách.
Zákon sa nevzťahuje len na tlačidlo. Zmenil aj povinné poučenie o odstúpení pred uzavretím zmluvy, o čom je samostatná časť nižšie.
Presné znenie § 20a: čo zákon vyžaduje
Zákon má šesť odsekov. Tabuľka ich zhŕňa v poradí, v akom ich v praxi potrebujete splniť.
| Odsek | Čo vyžaduje | Čo to znamená v e-shope |
|---|---|---|
| 1 | Spotrebiteľ musí môcť odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku „prostredníctvom online rozhrania, aj použitím funkcie na odstúpenie od zmluvy“. Dosiaľ platné spôsoby (§ 20 ods. 6) tým nie sú dotknuté. | Online funkcia je povinná. E-mail, list a vzorový formulár ostávajú navyše, nenahrádzajú ju. |
| 2 | Označenie „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobná formulácia, ktorá jednoznačne vyjadruje, že ňou možno odstúpiť. Funkcia musí byť v rozhraní zreteľne zobrazená a „ľahko a nepretržite dostupná“ počas lehoty na odstúpenie. | Nie „Vrátenie tovaru“ ani „Reklamácie“. Odkaz musí byť na očiach, nie ukrytý v obchodných podmienkach. |
| 3 | Spotrebiteľ cez rozhranie uvedie alebo potvrdí: meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy a e-mail (alebo iný online kanál) na doručenie potvrdenia. | Stačia tri údaje. Typicky číslo objednávky a e-mail. |
| 4 | Po vyplnení musí byť osobitná funkcia označená „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobne. | Druhý, samostatný krok. Chráni pred náhodným odoslaním. |
| 5 | Po potvrdení musíte spotrebiteľovi „bezodkladne“ poskytnúť potvrdenie o doručení na trvanlivom médiu. Obsahuje oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania. | Automatický e-mail hneď po odoslaní. |
| 6 | Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v posledný deň lehoty. | Rozhoduje čas odoslania cez formulár, nie to, kedy ho spracujete. |
Zákon pritom nehovorí o počte hodín na odoslanie potvrdenia. Používa slovo „bezodkladne“. Preto sa v praxi nastavuje automatické potvrdenie, nie ručné.
Zákon takisto nevyžaduje, aby ste odstúpenie automaticky schválili alebo vrátili peniaze. Tlačidlo slúži na oznámenie odstúpenia. Vrátenie platby sa riadi ďalej § 21 a § 22 (viď nižšie).
Kto sa musí riadiť týmto pravidlom
Pravidlo platí pre obchodníka, ktorý uzatvára spotrebiteľské zmluvy na diaľku cez online rozhranie. Rozhoduje spôsob uzavretia zmluvy, nie typ produktu. Komentáre v odbornej literatúre ho vzťahujú na e-shopy s tovarom, služby, digitálny obsah aj online predplatné.
Praktické hranice:
- B2C, nie B2B. Zákon chráni spotrebiteľa. Ak predávate výlučne firmám, funkciu nepotrebujete. Ak predávate firmám aj spotrebiteľom, potrebujete ju pre spotrebiteľov.
- Len tam, kde právo na odstúpenie existuje. Podľa § 19 ods. 1 ho nemáte napríklad pri tovare vyrobenom na mieru, tovare podliehajúcom rýchlej skaze, hygienicky uzavretom tovare s porušeným obalom alebo pri digitálnom obsahu, ktorého dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa. Pri takých produktoch tlačidlo ukazovať nemusíte. Zoznam sa líši podľa produktu, preto ho prejdite proti § 19.
- Len zmluvy po 18. júni 2026. Podľa prechodného ustanovenia § 53b sa nové znenie použije na zmluvy uzavreté na diaľku cez online rozhranie po 18. júni 2026. Staršie zmluvy sa posudzujú podľa starých pravidiel. Dnes sa to týka väčšiny objednávok, od ktorých sa ešte dá odstúpiť.
- Mobilná aplikácia. Zákon hovorí o „online rozhraní“. Ak zmluvu uzavierate v aplikácii, počítajte s tým, že funkciu treba ponúknuť aj tam (výklad komentárov, nie doslovný text zákona). Smernica v odôvodnení 37 uvádza, že spotrebiteľ nemá byť nútený robiť zbytočné kroky, napríklad sťahovať aplikáciu, ak zmluvu v nej neuzavrel.
- Predaj cez marketplace. Tu sa posudzuje, kto zmluvu uzatvára a cez čie rozhranie. Pri nejasnosti to prekonzultujte s právnikom, viac si nedovolíme tvrdiť.
Čo má tlačidlo a celý postup obsahovať
Z § 20a sa dá poskladať konkrétne zadanie pre vývojára alebo dodávateľa e-shopu.
Označenie a umiestnenie
- Text „Odstúpiť od zmluvy tu“ (alebo jednoznačný ekvivalent). Nepoužívajte všeobecné texty ako „Vrátenie tovaru“, ktoré zákazníka pošlú do reklamačného procesu.
- Zákon nepredpisuje miesto, požaduje však zreteľné zobrazenie a ľahkú dostupnosť. Spoľahlivé miesta: pätička každej stránky, detail objednávky, potvrdzovací e-mail o objednávke a e-mail o odoslaní.
- Prihlásenie. Zákon výslovne nehovorí, že sa funkcia musí dať použiť bez konta. Odôvodnenie 37 smernice však hovorí iba o tom, že už identifikovaný spotrebiteľ sa nemá musieť identifikovať znova. Praktický záver: ponúknite aj cestu cez číslo objednávky a e-mail bez prihlasovania. Veľa spotrebiteľov nakupuje ako hosť a prihlásenie by funkciu fakticky sťažilo. Toto je odporúčanie, nie doslovná požiadavka zákona.
Formulár (prvý krok)
Žiadajte len to, čo zákon vymenúva: meno a priezvisko, identifikáciu zmluvy (číslo objednávky) a e-mail. Povinné pole „dôvod“ nepridávajte, odstúpiť možno aj bez uvedenia dôvodu (§ 19 ods. 1). Ak zákazník už je prihlásený, údaje predvyplňte.
Ak sa v objednávke nachádza viac produktov, zákazník môže odstúpiť len od niektorého z nich (§ 20 ods. 10). Formulár by to mal umožniť.
Potvrdenie (druhý krok)
Samostatné tlačidlo „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Bez predzaškrtnutých políčok, bez ďalších súhlasov a bez textu, ktorý zákazníka odrádza.
Potvrdenie o doručení
E-mail (alebo iné trvanlivé médium) odoslaný bezodkladne, ktorý obsahuje samotné oznámenie a dátum a čas odoslania. Ten dátum je pre zákazníka aj pre vás dôkaz, že lehotu stihol (§ 20a ods. 6). Zákazník nesie dôkazné bremeno uplatnenia práva na odstúpenie (§ 20 ods. 15), preto je pre neho potvrdenie dôležité a pre vás výhodné, keď máte vlastný záznam.
Ako dlho má byť funkcia dostupná
Zákon vyžaduje dostupnosť „počas plynutia lehoty na odstúpenie“ podľa § 20 ods. 1 až 3. Z toho vyplýva:
- Základná lehota je 14 dní od prevzatia tovaru. Pri objednávke s viacerými zásielkami od prevzatia poslednej, pri opakovanom dodávaní od prevzatia prvej (§ 20 ods. 4).
- Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím tovaru (§ 20 ods. 5). Funkcia sa teda má zobrazovať už od objednávky, nielen po doručení.
- Pri zmluve uzavretej počas nevyžiadanej návštevy alebo na predajnej akcii je lehota 30 dní.
- Ak ste spotrebiteľa nepoučili podľa § 15 ods. 1 písm. f), môže odstúpiť až do 12 mesiacov po uplynutí základnej lehoty (§ 20 ods. 3).
Najčastejší technický problém je, že e-shop nepozná dátum doručenia (kuriér ho nevracia do systému). Dodávateľ potom nastaví zjednodušenú lehotu, napríklad 30 dní od objednávky, a tlačidlo po jej uplynutí skryje. BiznisWeb to pri svojom riešení otvorene uvádza: systém nevidí dátum doručenia, preto predvolene používa 30 dní od nákupu. Pri pomalých dodávkach tak môže tlačidlo zmiznúť skôr, než lehota podľa zákona uplynie. Skontrolujte, od akého stavu objednávky sa vo vašom systéme lehota počíta.
Poučenie o odstúpení: čo ešte musíte zmeniť
Zmena sa netýka len tlačidla. Podľa § 15 ods. 1 písm. f) musí poučenie o práve na odstúpenie, ktoré dáte spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy, od 19. júna 2026 zahŕňať aj informáciu o existencii a umiestnení funkcie na odstúpenie od zmluvy. Vzorový formulár (príloha č. 2) dodávate naďalej.
V praxi upravte:
- obchodné podmienky a poučenie o odstúpení (kde je funkcia, ako sa používa),
- súhrn objednávky alebo potvrdzovací e-mail s odkazom na funkciu,
- interný postup: kto vybavuje prijaté odstúpenia, kam sa ukladá záznam, kto vracia platbu.
Tento bod býva podceňovaný, hoci má váhu: ak poučenie chýba alebo je neúplné, spotrebiteľovi sa lehota predlžuje až na 12 mesiacov (podľa znenia § 20 ods. 3 v spojení s § 15 ods. 1 písm. f), čo je náš výklad a nie rozhodnutie orgánu).
Pokuty a dohľad: kto kontroluje a koľko to môže stáť
Dohľad vykonáva podľa § 26 ods. 8 Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), ak nejde o oblasť, kde dohliada iný orgán (napríklad regulovaná činnosť pri Úrade pre reguláciu sieťových odvetví alebo potraviny pri veterinárnej a potravinovej správe). Pre bežný e-shop je to SOI.
Pokuty sú v § 43. Ustanovenie o pokute za porušenie povinností podľa § 20a ods. 1 až 5 sa nachádza v § 43 ods. 1 písm. a). Odsek 6 (lehota) sa v zozname nespomína.
| Situácia | Pokuta |
|---|---|
| Prvé porušenie | od 200 eur do 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 eur |
| Opakované porušenie do 12 mesiacov od právoplatnosti rozhodnutia | od 300 eur do 3 % obratu, najviac 400 000 eur |
| Žiadny obrat alebo obrat nižší než dolná hranica sadzby (prvé porušenie) | od 200 do 200 000 eur |
| Žiadny obrat alebo obrat nižší než dolná hranica (opakované porušenie) | od 300 do 400 000 eur |
Na čo si dať pozor:
- 200 000 eur je strop, nie bežná sadzba. Pri e-shope s obratom 500 000 eur je horná hranica 2 % z neho, teda 10 000 eur. Konkrétnu výšku určuje orgán pri posúdení každého prípadu. Rozhodnutia SOI, ktoré by sa týkali práve tlačidla, sme ku dňu písania nenašli, takže „typickú“ pokutu uviesť nevieme.
- Pri koordinovaných kontrolách v rámci EÚ (rozšírené porušovanie predpisov) sú sadzby vyššie, od 500 eur do 4 % obratu. Pre malý lokálny e-shop to zvyčajne nie je relevantné.
- Pokuta nie je jediný následok. Chýbajúce poučenie predlžuje spotrebiteľovi lehotu a vy vrátite peniaze aj po rokoch.
- Na webe SOI sme pri overovaní nenašli oznámenie o samostatnej kontrole tlačidla. To neznamená, že kontrola nehrozí: SOI e-shopy dlhodobo kontroluje a podnety od spotrebiteľov rieši formulárom na svojom webe.
Ako to nasadiť podľa platformy
Tabuľka zhŕňa, čo sme overili v dokumentácii dodávateľov k 14. 10. 2026. Pred nasadením ich vždy skontrolujte, aktualizujú sa.
| Platforma | Čo ponúka | Na čo si dať pozor |
|---|---|---|
| Shoptet | „Detail objednávky“ s možnosťou vrátenia alebo odstúpenia. Zákazník sa naň dostane odkazom v e-maile (premenná #ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON#) alebo cez stránku „Moja objednávka“ (#TEMPLATE[code=myOrder]#) po zadaní čísla objednávky a e-mailu, teda bez registrácie. Lehotu a stavy nastavíte v Nastavenia, Objednávky, Ostatné nastavenia, sekcia „Odstúpenie od objednávky a tovaru“. | Text tlačidla je nastavený systémovo a nedá sa meniť. Odpočet lehoty sa začína v stave objednávky, ktorý si zvolíte, a po uplynutí sa tlačidlo vypne. Stav zvoľte tak, aby zodpovedal prevzatiu tovaru. Stránku „Moja objednávka“ treba sprístupniť (menu, odkaz), inak ju zákazník nenájde. Podmienky treba upraviť sami. |
| WooCommerce | V jadre WooCommerce sme natívnu funkciu nenašli. Ponúkajú ju pluginy, napríklad WebToffee EU Order Withdrawal Button (bezplatná aj platená verzia, odstúpenie aj hostí cez overenie e-mailom) a EU Withdrawal Button for WooCommerce (bezplatná verzia a Pro za 79 eur ročne podľa výpisu pluginu). | Pluginy sú pre všetky štáty EÚ, nie pre slovenský zákon. Výrobcovia sami upozorňujú, že neručia za súlad so zákonom. Overte text tlačidiel (slovenský preklad), lehotu, hosťa a e-mail s dátumom a časom. |
| Shopify | Pomocník Shopify uvádza „jasne viditeľnú elektronickú funkciu na odstúpenie, napríklad tlačidlo alebo odkaz“, napríklad v účte alebo na stránke stavu objednávky, s potvrdením krokov a e-mailom na trvanlivom médiu. V obchode App Store sú aplikácie na tento účel. | Natívne tlačidlo v pokladni sme nepotvrdili. Odporúčanie kontaktného formulára s predvyplnenou témou pochádza od člena komunity, nie od Shopify. Formulár, ktorý vyžaduje prihlásenie, je podľa nás rizikový. |
| BiznisWeb, NEXTSHOP a podobné | Dodávatelia ju uvádzajú ako súčasť systému a aktivujú v administrácii. | Skontrolujte lehotu, texty a e-maily. Zodpovednosť zostáva na vás ako na prevádzkovateľovi. |
| Vlastný e-shop | Plná kontrola nad postupom. | Musíte vyriešiť všetko sami, viď zoznam nižšie. |
Pri vlastnom riešení stačí postupovať podľa tohto zoznamu:
- odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“ v pätičke, v detaile objednávky a v e-maile s potvrdením objednávky,
- stránka s formulárom, ktorá funguje bez prihlásenia (číslo objednávky a e-mail), prípadne s predvyplnením pre prihláseného,
- voľba produktov pri čiastočnom odstúpení,
- samostatné potvrdzovacie tlačidlo a text „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“,
- automatický e-mail zákazníkovi s oznámením, dátumom a časom odoslania,
- notifikácia pre vás a stav objednávky v administrácii,
- logika zobrazenia: od objednávky do 14 dní po prevzatí (alebo dlhšie, ak poučenie nebolo úplné), s ohľadom na výnimky z § 19,
- uloženie záznamu (kto, kedy, k čomu) pre prípad kontroly,
- úprava obchodných podmienok, poučenia a e-mailov.
V našom e-shopovom riešení je toto tlačidlo už súčasťou.
Kontrolný zoznam pre e-shop
- Na každej stránke je viditeľný odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“ (alebo jednoznačný ekvivalent).
- Funguje bez prihlásenia aj pre prihlásených (predvyplnenie).
- Formulár pýta meno, identifikáciu objednávky a e-mail, nič navyše, a nevyžaduje dôvod.
- Zákazník môže vybrať len niektorý produkt z objednávky.
- Po vyplnení nasleduje samostatné tlačidlo „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.
- Zákazník dostane okamžite e-mail s oznámením a dátumom a časom odoslania.
- Funkcia je dostupná od objednávky až do konca lehoty, počítanej od skutočného prevzatia tovaru.
- Pri tovare bez práva na odstúpenie (napr. na mieru) je to v podmienkach jasne uvedené.
- Poučenie o odstúpení a obchodné podmienky uvádzajú, kde funkcia je.
- Máte interný postup na vybavenie, vrátenie platby do 14 dní od doručenia oznámenia a archiváciu.
- Otestovali ste celý postup na mobile aj ako hosť.
Najčastejšie chyby
- Len PDF formulár alebo e-mailová adresa. To je § 20 ods. 6, nie § 20a. Online funkcia musí pribudnúť.
- Funkcia ukrytá v obchodných podmienkach alebo v zákazníckom konte. Zákon žiada zreteľné zobrazenie a ľahkú dostupnosť.
- Požiadavka na prihlásenie. Nakupujúci ako hostia by funkciu nemali ako používať.
- Nejasný nápis. „Vrátenie tovaru“ alebo „Reklamácia“ nie je „odstúpiť od zmluvy tu“. Spotrebiteľ ani inšpektor nepozná, k čomu to vedie.
- Jediný krok bez potvrdenia, alebo potvrdenie bez textu. Zákon žiada dva kroky s osobitnou funkciou potvrdenia.
- Potvrdenie chýba alebo nemá dátum a čas. Je to súčasť § 20a ods. 5.
- Tlačidlo zmizne príliš skoro. Lehota sa počíta od prevzatia tovaru, nie od objednávky.
- Nezmenené poučenie. Chýbajúca informácia o funkcii predlžuje lehotu na odstúpenie.
- Povinný dôvod odstúpenia. Spotrebiteľ ho uvádzať nemusí.
- Splietanie odstúpenia s reklamáciou. Sú to dve rôzne cesty s rôznymi pravidlami.
- Spoliehanie sa na plugin bez kontroly. Pluginy sú všeobecné pre EÚ a zodpovednosť zostáva na vás.
Najčastejšie otázky
Je tlačidlo na odstúpenie od zmluvy povinné pre každý e-shop? Pre každý, ktorý uzatvára zmluvy so spotrebiteľmi na diaľku cez online rozhranie, ak spotrebiteľ má na daný produkt právo na odstúpenie. Ak predávate len firmám alebo len tovar bez práva na odstúpenie (napríklad na mieru), povinnosť sa vás netýka.
Odkedy je tlačidlo povinné? Od 19. júna 2026. Vzťahuje sa na zmluvy uzavreté po 18. júni 2026 (§ 53b zákona 108/2024).
Stačí odkaz na PDF formulár alebo e-mailová adresa? Nie. Tie ostávajú ako ďalšie spôsoby podľa § 20 ods. 6, no online funkciu musíte ponúknuť navyše. Musí mať označenie, údaje, samostatné potvrdenie a automatické potvrdenie o doručení.
Aká je pokuta za chýbajúce tlačidlo? Od 200 eur do 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 eur (§ 43 ods. 1 písm. a). Pri opakovanom porušení do 12 mesiacov od 300 eur do 3 % obratu, najviac 400 000 eur. Strop je maximum, nie typická suma.
Kto to kontroluje? Slovenská obchodná inšpekcia (§ 26 ods. 8 zákona), ak nejde o oblasť, ktorú kontroluje iný orgán. Spotrebitelia jej môžu poslať podnet cez formulár na jej webe.
Musí tlačidlo fungovať bez registrácie? Zákon to doslovne nehovorí. Odôvodnenie 37 smernice len vylučuje opakovanú identifikáciu už prihláseného zákazníka. Odporúčame ponúknuť aj cestu bez prihlásenia, lebo veľká časť zákazníkov nakupuje ako hosť.
Do kedy musí byť funkcia dostupná? Počas celej lehoty na odstúpenie, teda zvyčajne 14 dní od prevzatia tovaru. Odstúpiť možno aj pred prevzatím. Ak poučenie nebolo úplné, lehota sa predlžuje až na 12 mesiacov.
Čo mám urobiť po prijatí oznámenia? Bezodkladne poslať potvrdenie s dátumom a časom. Platby vrátite do 14 dní od doručenia oznámenia (§ 22 ods. 1), pričom pri tovare môžete počkať, kým vám ho spotrebiteľ vráti alebo preukáže jeho odoslanie (§ 22 ods. 5).
Platí to aj v Česku? Nie rovnako. Podľa českej tlače bola česká úprava k 16. 7. 2026 ešte v legislatívnom procese. Ak predávate v zahraničí, overte si pravidlá príslušnej krajiny.
Čo ďalej
Ak chcete vedieť, či váš e-shop spĺňa § 20a, alebo ho potrebujete doplniť, pozrite sa, ako pristupujeme k webom pre e-shopy alebo tvorbe webov. Pri úprave objednávkového procesu sa oplatí myslieť aj na optimalizáciu predaja, napríklad na opustené košíky. Súvisiace povinnosti e-shopov rozoberáme v článkoch o prístupnosti webu a e-shopu a o GPSR.
Chcete si prejsť svoj e-shop s niekým, kto to robí denne? Dohodnite si bezplatný krátky hovor a pozrieme sa na to spolu.
Zdroje
Overené k 14. 10. 2026.
Právne predpisy
- Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, znenie účinné od 19. 6. 2026 (§ 15, § 19 až 22, § 20a, § 26, § 43, § 53b), Slov-Lex: https://static.slov-lex.sk/static/SK/ZZ/2024/108/20260619.html
- Zákon č. 311/2025 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku (čl. III a IV, vloženie § 20a, účinnosť 19. 6. 2026), Slov-Lex: https://static.slov-lex.sk/static/SK/ZZ/2025/311/20260619.html
- Zákon č. 108/2024 Z. z., prehľadné znenie: https://www.zakonypreludi.sk/zz/2024-108
- Smernica (EÚ) 2023/2673 (nový čl. 11a smernice 2011/83/EÚ, odôvodnenia 35 a 37), EUR-Lex: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SK/TXT/?uri=CELEX:32023L2673
Úrady
- Slovenská obchodná inšpekcia, Internetové obchody (podnety spotrebiteľov, postup): https://www.soi.sk/informacie-pre-verejnost/internetove-obchody
Platformy a dodávatelia
- Shoptet Podpora, Nové pravidlá odstúpenia od zmluvy od roku 2026: https://podpora.shoptet.sk/nove-pravidla-odstupenia-od-zmluvy-od-roku-2026/
- Shoptet Blog, Odstúpenie od zmluvy: Čo sa mení v roku 2026 (13. 5. 2026, aktualizované 25. 8. 2026): https://blog.shoptet.sk/odstupenie-od-zmluvy-2026/
- Shopify Help Center, EU right of withdrawal: https://help.shopify.com/en/manual/compliance/legal/eu-right-of-withdrawal
- Shopify Community, New EU withdrawal button required by June 19, 2026 (jún 2026): https://community.shopify.dev/t/new-eu-withdrawal-button-required-by-june-19-2026/35121
- WebToffee EU Order Withdrawal Button for WooCommerce (WordPress.org): https://wordpress.org/plugins/wt-eu-withdrawal-button/
- EU Withdrawal Button for WooCommerce (WordPress.org): https://wordpress.org/plugins/eu-withdrawal-button-for-woocommerce/
- BiznisWeb, Zavádzame online tlačidlo na odstúpenie od zmluvy (12. 6. 2026): https://blog.biznisweb.sk/2026/06/nova-povinnost-pre-eshopy-online-tlacidlo-na-odstupenie-od-zmluvy/
- NextCom, Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy: https://www.nextcom.sk/novinky/category/novinky/article/nova-povinnost-pre-e-shopy-od-19-juna-2026-tlacidlo-na-odstupenie-od-zmluvy.xhtml
Komentáre a odborné články
- Hronček & Partners, Nová povinnosť e-shopov: online formulár na odstúpenie (epravo.sk): https://www.epravo.sk/top/clanky/nova-povinnost-e-shopov-online-formular-na-odstupenie-od-zmluvy-podla-20a-zakona-o-ochrane-spotrebitela-6755.html
- Podnikajte.sk, Odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy od júna 2026 (18. 8. 2026): https://www.podnikajte.sk/zakonne-povinnosti-podnikatela/odstupenie-od-spotrebitelskej-zmluvy-od-juna-2026
- TOUCHIT.sk, Veľká zmena pre e-shopy: Odstúpenie od zmluvy je jednoduchšie (23. 6. 2026): https://touchit.sk/velka-zmena-pre-e-shopy-odstupenie-od-zmluvy-je-jednoduchsie/877655/
- Pravoeshopov.sk, Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy (30. 4. 2026): https://pravoeshopov.sk/tlacidlo-na-odstupenie-od-zmluvy-nove-povinnosti-eshopov-od-19-06-2026/
- E-commerce Slovakia, Nová povinnosť pre e-shopy od 19. júna 2026: https://www.ecommerceslovakia.sk/nova-povinnost-pre-e-shopy-od-19-juna-2026-online-odstupenie-od-zmluvy-priamo-cez-e-shop/
- Magnetica, Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy (5. 6. 2026): https://www.magnetica.sk/blog/tlacidlo-na-odstupenie-od-zmluvy
- VR Expert, Odstúpenie od zmluvy e-shop pre WooCommerce (17. 5. 2026): https://www.vrexpert.sk/odstupenie-od-zmluvy-eshop/
- iubenda, The new online withdrawal function: what EU Directive 2023/2673 means for your business: https://www.iubenda.com/en/blog/online-withdrawal-function-eu-directive-2023-2673/
- Advokátní deník, Mobilní aplikace i e-shopy budou muset zavést tlačítko k odstoupení od smlouvy (16. 7. 2026, stav v ČR): https://advokatnidenik.cz/2026/07/16/mobilni-aplikace-i-e-shopy-budou-muset-zavest-tlacitko-k-odstoupeni-od-smlouvy/
Chcete to mať vyriešené bez starostí?
Krátky bezplatný hovor: pozrieme sa na váš web a povieme vám, čo má najväčší zmysel urobiť ako prvé.