Grew StudioGrew Studio

    AI automatizácie

    AI asistent na telefón

    Aj telefón vie zdvihnúť AI asistentka. Olívia v MôjLekár.app zdvihne až 8 hovorov naraz.

    Krátky hovor. Ukážeme vám 3 veci, ktoré sa dajú automatizovať.

    Pre koho

    Pre firmy a prevádzky, kde na dopyt odpoviete, až keď sa dostanete k pošte či telefónu.

    S čím bojujete

    • Na dopyt odpoviete, až keď sa dostanete k pošte či telefónu.
    • Keď telefón zvoní naraz viackrát, jeden človek ho nezdvihne.
    • Z hovoru treba ručne spísať, čo si volajúci žiada.

    Kto odpovie na dopyt do hodiny, dostane sa k rozhodujúcej osobe približne 7-krát častejšie. 23 % firiem neodpovedalo vôbec. (Harvard Business Review, USA, 2011; údaj z USA o dopytoch vo všeobecnosti, nie o telefonátoch.)

    Ako to funguje

    1. 1

      Krátky hovor: povieme si, aké hovory vám chodia najčastejšie. Ukážeme vám 3 veci, ktoré sa dajú automatizovať.

    2. 2

      Návrh a cenu dostanete vopred, až potom sa rozhodnete.

    3. 3

      Asistentku prispôsobíme vašim bežným hovorom a napojíme na programy, ktoré už používate. Konkrétne napojenia určíme po zmeraní.

    4. 4

      Čo asistentka nevie vybaviť, prepojí na vás. Pravidlá prepájania určíme spolu.

    5. 5

      Prepis hovoru máte k dispozícii.

    Čo ostáva na vás

    • Určujete, čo asistentka smie vybaviť a čo prepojí na vás.
    • Ponuky a faktúry pred odoslaním schvaľuje človek; čísla počíta kód, nie AI.
    • Rozhodnutia a odborné rady zostávajú na ľuďoch.

    Overené v praxi: Olívia v MôjLekár.app

    Olívia je AI asistentka v našej aplikácii MôjLekár.app. Systém používa viac ako 50 ambulancií.

    Podľa verejnej stránky aplikácie Olívia:

    • vybaví 8 hovorov súčasne
    • vedie prirodzený rozhovor a robí úkony priamo v systéme
    • nájde voľný termín a pacienta zarezervuje
    • prevezme požiadavku na chronické lieky a pripraví ju do systému ako hotovú žiadosť
    • načítava informácie z webstránky a informuje o zmenách
    • rieši výlučne administratívu, bez diagnostiky či lekárskych rád
    • ak spozná, že volá pacient s akútnym problémom, hovor ihneď prepojí na živú sestru v ambulancii
    • ku každému hovoru je doslovný prepis
    Pozrieť Olíviu v aplikáciách

    Zdroj: MôjLekár.app – Sestra Olívia

    Nahrávanie hovorov a GDPR

    Ak sa hovory nahrávajú alebo prepisujú, treba to riešiť správne. Súhlas volajúceho a ochranu osobných údajov nastavíme spolu s vami ešte pred spustením.

    Dáta ostávajú vo vašich systémoch, prístup majú len ľudia, ktorých určíte. Je to náš princíp, nie certifikácia.

    Časté otázky

    01Dokáže AI asistent zdvihnúť telefón namiesto človeka?
    Olívia v MôjLekár.app zdvihne až 8 hovorov naraz a vybavuje administratívu ambulancie.
    02Čo, keď sa volajúci potrebuje dostať k človeku?
    Olívia pri akútnom probléme hovor ihneď prepojí na živú sestru. Pravidlá prepájania pre vašu firmu nastavíme spolu.
    03Nahráva sa hovor? Čo GDPR?
    Nahrávanie, súhlas volajúceho a osobné údaje nastavíme spolu s vami ešte pred spustením.
    04Čo ak AI povie niečo nesprávne?
    Asistentka rieši len to, čo jej určíte. Čísla počíta kód, nie AI, a ponuky či faktúry schvaľuje človek.
    05Musím meniť programy?
    Nie. Napájame sa na programy, ktoré už používate. Či treba niečo meniť pri telefóne, povieme po zmeraní.
    06Koľko to stojí a ako dlho trvá nastavenie?
    Návrh a cenu dostanete vopred. Dĺžku nastavenia povieme po zmeraní.

    Súvisiace

    AI automatizácieAutomatizácia e-mailov a schránkyAI pre firmy: čo dnes naozaj funguje

    Zistite, koľko času strácate prepisovaním

    Bezplatný krátky hovor. Ukážeme vám 3 veci, ktoré sa dajú automatizovať.